Service Level Management

De afdeling Service Level Management zorgt ervoor dat we op een goede manier samenwerken met al onze externe ICT-leveranciers. Hier borgen we de kwaliteit van diensten en leggen deze vast in service level agreements en operations level agreements. Naast het contracteren van ICT-leveranciers, stuurt Service Level Management deze ook tactisch aan. Door regelmatige rapportage en evaluatie van de overeengekomen dienstverlening, de financiële doorbelasting en de kwalitatieve prestatie, houden we een strakke vinger aan de pols. Tot slot houdt deze afdeling ook in de gaten of de uitgevoerde activiteiten niet in strijd zijn met relevante wet- en regelgeving (zoals de Wet op Financieel Toezicht en de Privacywetgeving).

Service Level Management

Werkvelden

Ontdek op welke manier wij dagelijks werken aan het slimmer organiseren van de zorg. Bekijk hieronder onze verschillende werkvelden binnen deze afdeling. 

Productie en Servicedesk

Productie en Servicedesk valt onder ICT en werkt nauw samen met Applicatiebeheer en Infrastructuurbeheer. Hier zorgen we voor de kwaliteit van dienstverlening van de ICT-servicedesk en onderhouden we alle contacten met de IT- en PCI-organisatie. Gebruikersvragen en meldingen worden aangenomen, geregistreerd en beantwoord en de voortgang van uitstaande meldingen wordt bewaakt. Terugkerende incidenten worden gemonitord, belegd en opgelost. Tot slot bewaken we de geautomatiseerde gegevensverwerking, informatiesystemen en infrastructuurcomponenten. Net als alle andere afdelingen binnen ICT, heeft Productie en Servicedesk een directe lijn met de afdeling Projecten & Ontwikkeling voor het signaleren van ontwikkelingen en optimalisatiemogelijkheden.

ICT vacatures

Mensen die werken bij VGZ

Een aantal van onze medewerkers vertelt je graag wat zij bij ons doen, hoe hun gemiddelde werkdag eruit ziet en hoe zij onze coöperatie als werkgever ervaren.
Klik op onderstaande foto's en maak alvast kennis met een aantal van jouw toekomstige collega's!

  • Bjorn Bellink

    Bjorn Bellink

    Team Manager - Applicatiebeheer
     

    Met alle mogelijkheden die de organisatie biedt, op het gebied van ontwikkeling, maar ook met Het Nieuwe Werken, laat Coöperatie VGZ je vrijer in de wereld staan. De grens ligt bij jezelf.

    ../3966/Bjorn-Bellink.html